Analista SR – Scann&OP Processos e Qualidade (Projeto Stock)

Como Analista SR, você atuará de forma estratégica na gestão e orquestração de demandas via JIRA dos canais Redes, Key Account, Farma, Pets e Perfumaria, garantindo eficiência operacional e alinhamento com os objetivos do negócio.

Será responsável pelo acompanhamento de indicadores, melhoria contínua dos processos e evolução da maturidade dos canais.

Na Scanntech, você fará parte de um time colaborativo, orientado por dados e inovação, com atuação em São Paulo.

• Atuar de forma estratégica no atendimento e gestão de JIRAs (Chamados)dos canais Redes, Key Account, Farma, Pets e Perfumaria, garantindo priorização adequada, direcionamento, agilidade no tratamento das demandas e alinhamento com os objetivos do negócio.
• Ser responsável pela orquestração das solicitações entre áreas internas, assegurando clareza de escopo, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas, com foco em estabilidade operacional e satisfação dos clientes internos e externos.
• Acompanhar e impulsionar a melhoria contínua dos canais, identificando gargalos, oportunidades de automação, padronização de processos e evolução dos fluxos operacionais.
• Monitorar indicadores de performance, volume de demandas, SLA e reincidências, promovendo análises executivas e direcionando ações corretivas e preventivas.
• Atuar como referência técnica e operacional para os canais atendidos, garantindo governança, previsibilidade e escalabilidade das operações.
• Acompanhar junto ao Especialista os desenvolvimentos dos novos produtos auxiliando nas validações internas e apontamentos de divergências.
• Contribuir para a evolução da maturidade dos canais, apoiando iniciativas estratégicas, projetos de expansão e otimização contínua.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Processos, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão estratégica de chamados e demandas via JIRA (ou ferramentas similares), atuando com priorização, organização e acompanhamento ponta a ponta.
• Experiência no acompanhamento e análise de indicadores de performance (SLA, volume de demandas, reincidência, backlog), com visão crítica e orientação a resultados. 
• Conhecimento avançado em gestão de processos, melhoria contínua, padronização de fluxos e estabilidade operacional.

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Vale Transporte;
• Wellhub;
• Auxilio Creche;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Scann Campus (Universidade Scanntech);
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Part of day para aniversariantes;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• No dress-code;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado, mais de mil e quatrocentos colaboradores, presente em 07 países da América Latina. Junte-se a nós para escrever um novo capítulo no mercado baseado no conceito de data driven.

Respeito, Inovação, Trabalho em equipe, Excelência, Orientação a Resultados e Comprometimento são nossos VALORES e orientam nossas decisões.

Innovar está no nosso DNA e todos trabalhamos para a Excelência para os nossos clientes e do nosso clima organizacional.

Nos importamos com ATITUDE E VONTADE FAZER ACONTECER!

Oferecemos um ambiente organizacional diverso e inclusivo, independentemente de gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, situação socioeconômica, orientação sexual, opinião política ou religiosa.

Junte-se à Scanntech e faça a diferença.