Assistente de Customer Success - Foco em Retenção

Estamos buscando Assistentes de Customer Success que serão responsáveis em efetuar o trabalho de retenção (reconquista) dos clientes que saíram ou estão saindo da base de clientes Scanntech, executando uma comunicação compreensiva, empática, buscando sanar problemas e reter em nossa carteira. 

·    Contatar as lojas cadastradas na Scanntech para reconquista (ativação)

·       Realizar nova apresentação da Plataforma para o Decisor da Lojas

·       Apresentar as vantagens em reativar a conexão com a Plataforma

·       Classificar e resolver todos os pontos de insatisfação dos clientes com a finalidade de resolver e seguir para ativação 

·       Acompanhamento das ativações dos clientes retidos (Follow de ativação) 

·       Tratativa de “chamados” de cancelamento 

Requisitos e qualificações: 

·       Experiência em operações de Retenção / Atenção ao cliente / Resolução de questões

·       Perfil negociador

·       Organizado (acompanhamento e follow de tratativas)

·       Proativo e dinâmico

·       Excelente comunicação (Escrita e Verbal)

·       Raciocínio rápido (contra argumentação e benefícios da plataforma)

BUSCAMOS PESSOAS:

• Proativas - Com disposição a aprender diariamente
• Empáticas: Bons ouvintes e atento as necessidades e emoções
• Que gosta de trabalhar em equipe
• Comunica-se bem e preza pela interação com todos os departamentos, assim como com os clientes
• Que gosta de se desafiar, disposto a gerar insights para solução de problemas
• Que agregue valor: Demonstra pensamento inovador e coloca esforço em criar e compartilhar as melhores práticas
• Com perfis orientado a resultados!

Informações adicionais: 

Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Treinamentos internos (Universidade Scanntech);
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO semanal);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Part of day para aniversariantes;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• No dress-code;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

Responsável pela vaga: Raissa Mafra

Somos uma empresa de tecnologia voltada para o mundo do consumo massivo, baseada no conceito de Data Driven, com mais de 30 anos de mercado, mais de 1.300 colaboradores e presença em diversos países da América Latina.

Na SCANNTECH inovar, propor melhorias, cuidar do clima organizacional, conquistar e satisfazer as necessidades dos clientes, É COMPROMISSO DE TODOS!

Nossos valores orientam nossas decisões: Excelência, Inovação, Trabalho em Equipe, Respeito, Foco em Resultados e Compromisso!

Oferecemos um ambiente organizacional diverso e inclusivo, independentemente de gênero, identidade de gênero, raça, idade, etnia, nacionalidade, condição física, orientação sexual, opinião política ou religiosa.

O que importa para nós é SUA ATITUDE e SUA VONTADE!

Junte-se à Scanntech e vamos fazer a diferença juntos!